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聊天室

CINNOX工作區的面板是，員工向客戶或同事發送/接收即時訊息，共享圖片、影片、文件、語音訊息或簡訊等檔案的地方。

首次打開 CINNOX 工作區時，聊天室面板尚未出現。假如你處理通話或聊天諮詢，或開始與同事聊天時，實用面板會建立作為「最近」連接的聊天室，而聊天室面板亦會出現。

聊天功能

以下是你可以在 CINNOX工作區中，使用的聊天功能：

能夠放大或縮小文本輸入欄，靈活地發送長文本。
複製已發佈的訊息，並將該訊息貼到另一個聊天室。
五分鐘內收回(刪除)發佈的訊息或文件。
五分鐘內編輯發佈的訊息。
回覆聊天室內的特定訊息。
發送加入了**快速連結(Quick Link)**或文本捷徑(Text Shortcut) 的個人和頻道網頁連接和電話號碼。
轉發訊息到任何聊天室。
圖片預覽 - 可以在員工聊天室，包括諮詢聊天室，群組聊天室和會議室使用。
連接預覽 - 可以在任何聊天室使用。
分享圖片、視頻、檔案和語音訊息 - 參考這個指南的分享檔案部份。
使用 @mention，例如：在群組內使用 @all 或 @員工姓名，通知所有群組成員，或通知特定成員相關的訊息。
發送簡訊 - 參考這個指南的發送簡訊部份。

請參閱本指南的發送和接收聊天部份。

聊天室訊息面板

聊天室訊息面板顯示不同的詳細資料，具體取決於你在「最近」連接的聊天室屬甚麼類型：

聊天室類型

諮詢聊天室 - 處理客戶和訪客諮詢
直接聊天室 - 用於員工對員工（聊天和通話）和外部聯絡人（聊天和通話）
群組聊天室 - 用於內部(私人和公共)群組聊天
會議室 - 用於通話會議

群組資訊

諮詢聊天室

聊天室提供的詳細資料，幫助你更了解訪客或客戶。

諮詢資訊：查詢 ID、頻道、頻道詳情、語言、位置和時間。
訪客資訊：從訪客表格收集的資料，例如名字、姓氏、電話號碼等。並且，員工客服可以加入有關訪客的更多資料。
裝置資訊：平台、瀏覽器名稱和版本、螢幕大小、當地時間、地理位置。
UTM參數：參考UTM參數部份。(如提供UTM參數)
目的地資訊：目的地名稱、目的地類型、目的地終端。

UTM參數

在聊天室中的Urchin Tracking Module (UTM) 參數，指的是可以加到網頁連結內的自訂參數。這些參數的值，可以幫助你追踪諮詢來源，並提供一些訪問或客戶諮詢的額外資料。

UTM參數	URL內的UTM參數	描述
UTM Campaign	utm_campaign	確認相關營銷活動
UTM Content	utm_content	顯示訪客在營銷活動內點擊的內容
UTM Medium	utm_medium	顯示訪客發出諮詢的渠道
UTM Source	utm_source	顯示訪客來源
UTM Term	utm_term	識別活動中目標付款的關鍵字
UTM {parameter}	utm_{parameter}	這個自訂UTM參數，讓客服定義網頁連結的特定UTM參數。假如需要加入會員ID，客服可以將 "utm_memberid" 定義為UTM參數。

利用UTM參數，你可以知道營銷活動以及其內容是否有效，藉此改善營銷活動的設計，令營銷活動達最佳效果。

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請注意，UTM參數只支援員工直接訊息和通話諮詢的網頁連結。它不支援社交頻道提供的網頁連結。

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你可以自行加入UTM參數到網頁連結，以收集UTM參數的資料。或者，可以使用如**Campaign URL Builder**的生成工具，從而協助你加入UTM參數到網頁連結。

你可以查看UTM參數的資料，以獲取更多營銷活動的詳細資料，例如：來源、媒介以及內容等，幫助你修改營銷活動，從而帶來更佳的營銷效果。

在聊天室，CINNOXbot系統訊息會提供以下訊息，例如：