菜单

查看諮詢報告

CINNOX諮詢報告列表上欄位的屬性(Attribute)，包括了所有字段(Fields)，令你瞭解訪客諮詢的情況。

這些關於諮詢的字段包括：諮詢狀態、建立日期和時間、結束日期和時間、目的地資料包括其終端，以及處理訪客諮詢的客服資料。此外，亦提供了訪客的相關資料，使你更掌握他們的情況。

你可以因應目的和情況，為這些資料自訂檢視(Custom View)，儲存具指定資料檢視的報告(包括：相關欄位和篩選器)，以及下載這些報告。

諮詢報告欄位

本部份列出和定義了所有在報告顯示的欄位。

欄位	定義
諮詢編號	系統為每項諮詢產生一個唯一的編號，用來識別諮詢。
諮詢狀態	諮詢狀態包括：待處理、處理中(進行中或跟進中)、未處理以及已結束。
建立日期和時間	建立諮詢的日期和時間。
更新日期和時間	最後更新諮詢的日期和時間。
結束日期和時間	結束諮詢的日期和時間。
諮詢類型	諮詢類型可以是廣播式通話(Broadcast Call)、廣播式聊天(Broadcast Chat)、直接通話(Direct Call)，或直接聊天(Direct Chat)。
頻道ID	系統為每條頻道產生一個唯一的編號，用來識別建立的頻道。
頻道類型	諮詢來源可以是目錄(懸浮圖標)、社交平台專頁、網頁連結、營銷活動或虛擬號碼。
頻道詳細資訊	關於頻道的資料，例如：訪客是否聯絡客服群組或目錄內的員工，是否點擊過其他功能。
頻道附加資訊	其他關於頻道的額外資料，例如：加上了員工目錄的網址。
目的地名稱	目的地名稱可以是以下來自於你的目的地，或是 WOZTELL 設定中的任何一個項目，包括：服務群組名稱、聊天機器人名稱、IVR主選單名稱、進階電話系統。
目的地類型	目的地種類可以是員工、PSTN電話、SIP中繼連結、聊天機器人、IVR主選單，或進階電話系統。
目的地端點	目的地端點可以是以下來自於你的目的地，或是 WOZTELL 設定中的任何一個項目，包括：員工、PSTN電話、SIP中繼連結、聊天機器人名稱、IVR主選單名稱、或進階電話系統。
持續時間	處理諮詢時所需的時間。
員工EID	系統為每位員工產生一個唯一的編號，用來識別員工。
員工角色	員工角色可以是管理員、管工、客服，或自訂角色。
員工團隊	員工部門或部門。
被轉方	諮詢被轉移的過程，包括：員工至員工、員工至PSTN電話、IVR至員工，以及聊天機器人至員工。
參與者	其他加入諮詢對話的員工。
訪客EID	系統為每位訪客產生一個唯一的編號，用來識別訪客。
訪客名稱	訪客名稱或系統產生的訪客編號，取決於訪客是否啟用訪客表單。
訪客位置	訪客的國家或地區。
訪客IP位址	訪客發出諮詢時系統偵測到的IP位址。
訪客語言	訪客在網頁中選擇使用的語言。
訪客電話	外部通訊錄中訪客電話號碼。
訪客社交傳訊	外部通訊錄中訪客的社交平台帳號。
訪客電子郵件	外部通訊錄中訪客的電子郵件地址。
訪客公司	外部通訊錄中訪客的公司名稱。
訪客職稱	加到外部通訊錄中的訪客職位。
訪客平台	當訪客發送諮詢時，系統偵測到的平台，包括：桌機版網頁、社交平台、傳統電話(PSTN)，以及其他。
房間ID	系統為聊天室產生一個唯一的編號。
訪客聯絡人類型	儲存在外部通訊錄內的訪客種類，可以是：商機、展望、客戶，以及其他。
標籤	加到諮詢的標籤。員工可以加超過一個標籤予諮詢。
關閉者	以下關閉者可以結束諮詢：訪客、員工、IVR，以及系統。
更多(...)	點撃在諮詢條目最右方的更多(...)按鈕，展開更多選項，包括：跟進(未處理諮詢)、對話記錄(已結束諮詢)，以及下載對話記錄(已結束諮詢)。

諮詢報告 - 自訂資料檢視 (Custom View)

你可以在諮詢報告中選擇欄位和篩選條件，並儲存它們作個人化的資料檢視。

諮詢資料檢視 (基本資料檢視)

CINNOX提供基本的資料檢視。這個資料檢視分頁的欄位，顯示最近7天的諮詢資料。你可以根據預設資料，修改欄位和篩選條件。

建立新的資料檢視

如要建立新的資料檢視：

導航至報告>諮詢報告。
點擊頁面右上角的 ➕。
在檢視表名稱欄位輸入新資料檢視的名稱。
選擇你需要顯示在諮詢報告的欄位。你亦可以選擇顯示全部，從而在諮詢報告顯示所有欄位。
點撃建立。新的資料檢視便建立。

複製資料檢視

如要複製資料檢視：

導航至報告>諮詢報告。
在你需要複製的資料檢視，點擊:arrow_down: 打開選項名單。
選擇複製。

新的資料檢視如諮詢資料檢視(1)已建立。

編輯現有資料檢視

重新命名資料檢視

如要重新命名檢視：

導航至報告>諮詢報告。
在你需要重新命名的資料檢視，點擊:arrow_down: 打開選項名單。
選擇重新命名。彈出式視窗重新命名檢視表出現。
輸入新名稱。
點擊儲存。該資料檢視會根據新名稱重新命名。

編輯報告欄位

如要編輯報告欄位：

導航至報告>諮詢報告。
選擇需要編輯報告欄位的檢視分頁。
點擊頁面右方的顯示/ 隱藏欄位。彈出式視窗顯示/ 隱藏欄位出現。
勾選的欄位，會顯示在該檢視中的報告內。
沒有勾選的欄位，則不會顯示在該檢視中的報告內。
點擊套用。

點擊儲存。報告欄位會根據編輯而更新。

重新排列報告欄位

如要重新排列報告欄位：

導航至報告>諮詢報告。
選擇需要重新排列欄位的檢視分頁。
選擇需要重新排列的欄位。
滑鼠游標指著欄位。
按著需要重新排列的欄位，並將它移動到新位置。
點擊儲存。報告欄位會根據編輯而更新。

搜尋和篩選

你可以根據需要，使用篩選器查看諮詢數據，從而在分頁顯示所需結果。

導航至報告>諮詢報告。
選擇需要篩選諮詢數據的分頁。
點擊最右方的篩選器圖標。視窗會從螢幕右邊滑出。
你可以使用以下篩選條件，並點擊套用。
點擊儲存。篩選器會根據最新的篩選條件以更新。

篩選條件
更新日期和時間 - 預設為最近7天
結束日期和時間 - 預設為全部
建立日期和時間 - 預設為全部
諮詢狀態 - 預設為全部
諮詢類型 - 預設為全部諮詢類型
諮詢來源 - 預設為全部
頻道類型 - 預設為全部
服務群組類型 - 預設為全部服務群組類型
最後處理的服務群組名稱 - 預設為全部
最後處理的目的地終端 - 預設為全部
通話時間 - 預設為全部
標籤 - 預設為匹配任何標籤
員工名稱 - 預設為全部員工
員工角色 - 預設為所有員工角色
員工團隊 - 預設為所有部門
訪客名稱 - 輸入訪客名稱作搜尋
訪客平台 - 預設為全部
訪客位置 - 預設為全部訪客位置
訪客語言 - 預設為全部
關閉者 - 預設為全部諮詢結束者