使用提示音

提示音(Prompts)是在通話過程中，在不同位置上播放的語音檔案，包括：

• 問候語提示音(Greeting Prompt)
• 等待提示音(Waiting Prompt)
• 語音信箱提示音(Voicemail Prompt)
• 結束提示音(End Prompt)

當配合備用客服分派、時間客服分派，或百分比客服分派的路由規則時，在通話過程中的不同點，使用不同的提示音，可以為客戶和訪客提供更個人化和更互動的通話體驗。

📘

• 提示音功能只能在啟用了進階電話系統的虛擬號碼上使用。詳情請參考定價，或聯絡CINNOX的客戶經理，了解詳情。

如何在客服分派設定加入提示音

• 導航到頻道，點擊號碼。
• 點擊虛擬號碼分頁，然後點擊該虛擬號碼的更多(...)，以及虛擬號碼詳細資訊。

點擊虛擬號碼詳細資訊*

• 點擊客服分派設定旁的編輯按鈕。選擇備用客服分派、時間客服分派或百分比客服分派。
• 情況1：加入提示音於備用客服分派路由
• 情況2：加入提示音於時間客服分派路由
• 情況3：加入提示音於百分比客服分派

情況1：設置提示音於備用客服分派路由

• 選擇備用客服分派。
• 點擊提示音設置的編輯按鈕。

點擊編輯

• 啟用問候語提示音。如有需要，選擇語音信箱與語音信箱提示音或結束提示音。
• 如有需要，點擊下拉式清單，選擇所需提示音，或點擊**+新增提示音**，然後上載提示音。
• 點擊確認。

點擊確認

• 完成編輯後，點擊儲存。

點擊儲存

情況2：設置提示音於時間客服分派路由

• 選擇時間客服分派。
• 點擊提示音設置的編輯按鈕。
• 完成編輯後，點擊確定。

選擇時間客服分派

新增百份比層

你可以自行決定是否新增百份比層，使諮詢根據百份比分配到不同目的地。

• 點擊**+新增百份比層**。

點擊新增百份比層

• 在百分比 #1的欄目上填上百份比。如有需要，可在百分比 #2的欄目上填上百份比，如此類推。
• 點擊**+新增目的地**，選擇目的地，然後點擊新增。設定後，系統會根據百分比 #1、百分比 #2或其他百份比，分配諮詢予新增的目的地。

點擊新增目的地

• 點擊新增以及儲存。

點擊確認

• 彈出提示框顯示號碼詳細資訊已更新。

號碼詳細資訊已更新

📘

注意事項

• 刪除新增百份比層不會影響原有設定。
• 新增百份比層的百份比會以百分比 #2、百分比 #3等順序列出。
• 新增百份比層的百份比為1至99之間的整數。
• 需為新增百份比層設置最少1個目的地。
• 當進階電話系統停用後，只有語音信箱和語音信箱提示音仍然運作，並且維持進階電話系統停用前的設定。
• 當進階電話系統停用後，其他提示音設定會還原到預設模式。

情況3：設置提示音於百分比客服分派路由

• 選擇百分比客服分派。
• 點擊提示音設置的編輯按鈕。
• 完成編輯後，點擊確定。

新增時間層

你可以自行決定是否新增時間層，使諮詢根據時間分配到不同目的地。

• 點擊**+ 新增時間層**。

點擊新增時間層

• 啟用問候語提示音。如有需要，選擇語音信箱與語音信箱提示音或結束提示音。
• 在排程 #1，點擊下拉式清單，選擇選擇星期幾，並填上開始和結束時間。如有需要，可在排程 #2重複進行排程 #1的設定。
• 點擊**+新增目的地**，選擇目的地，然後點擊新增。系統會根據排程 #1、排程 #2或其他排程，分配諮詢予新增的目的地。

設定開始和結束時間

• 點擊確認以及儲存。

百分比客服分派路由完成

• 彈出提示框顯示，號碼詳細資訊已更新。

號碼詳細資訊已更新

複製設定

複製設定為你節省時間，只需使用此功能，無需在將相同資料，重新加到新的設定上。此功能可在時間客服分派以及百分比客服分派上使用。

• 點擊複製。

點擊複製

• 複製後的設定會在原先的設定之下列出。

複製部份

📘

注意事項

• 複製的設定會以百分比 #2、百分比 #3，或排程 #2、排程 #3，順序在原先的設定之下列出。
• 複製的設定會繼承原有的目的地和提示音設定。

刪除複製的設定

如要刪除在時間客服分派以及百分比客服分派複製的設定：

• 點擊複製設定部份的垃圾箱圖標。

點擊垃圾箱圖標

• 複製的設定會被刪除。

複製的設定被刪除

📘

重要事項

• 刪除原先的設定後，複製的設定會取代原先的設定。
• 如果在排程 #1新增了百分比 #2的設定，便可刪除相同排程中百分比 #1的設定。
• 如果在百分比 #1新增了排程 #2的設定，便可刪除相同百分比中排程 #1的設定。
• 如果刪除了在百分比 #1的百分比，排程 #1會繼承百分比 #1當中的目的地和提示音設定。

Updated 5 months ago

---

• 錄音和語音轉錄
• 語音信箱