概述
關於CINNOX
CINNOX 是提供全面體驗的平台，藉創新的全渠道參與和經數據分析後的行為，提升客戶和員工體驗。
提升客戶體驗：
- 客戶可以隨時通過任何他們喜歡的頻道與你的企業互動。
- 在特定情況將它們連接到正確的客服，來提升首次解決方案的質素。
- 在不同接觸點自動化和提供24小時支援服務，減少等候時間。
- 在不同電訊商和數碼頻道之間，無縫切換語音、視頻和會議功能，以配合回覆需要。
提供最佳的員工體驗：
- 藉具效率的員工協作和升級，更能及時解決複雜的客戶諮詢。
- 分析客戶和員工互動時的數據，改善團隊表現和具商業戰略性的行動。
請參閱本指南的**註冊CINNOX帳號**部份，以取得你的CINNOX帳號。
瀏覽器要求
CINNOX員工控制面板僅在電腦瀏覽器使用。訪問者可以於流動裝置的瀏覽器或桌面瀏覽器，使用 CINNOX懸浮圖標(Web Widget)和Webview。
瀏覽器設定
- 必須使用 JavaScript。
- 必須使用 localStorage。
- 必須支援 TLS v1.2或之後版本。
- 使用 Cookie 或提供更好的用戶體驗。
電腦平台
CINNOX支援以下，在Windows或Mac運行兼容WebRTC的瀏覽器：
| 平台 | 瀏覽器版本 |
|---|---|
| macOS and Windows | Chrome v115或之後更新版本 |
| macOS | Safari v16.4或之後更新版本 |
流動裝置平台
CINNOX 支援以下，在安卓和iOS運行兼容WebRTC的瀏覽器：
| 平台 | 瀏覽器版本 |
|---|---|
| 安卓:fa-android: | Chrome v115或之後更新版本 |
| iOS/iPadOS | Safari v16.4或之後更新版本 |
❗️
手機瀏覽器網頁通話
當你用手機瀏覽器撥打一個電話的時候，由於設備限制，聲音會自動透過喇叭功放且無法更改。我們建議使用耳機以獲得更好體驗。
❗️
iOS / iPadOS僅支援Safari瀏覽器進行網絡通話
因Apple政策所限，只有 iOS和iPadOS中的 Safari 才可以使用 WebRTC (網絡實時 VoIP 通話)。 Chrome等其他應用程式不支援 iOS/iPadOS 中的通話功能。此限制也適用於應用程式內的瀏覽器(例如，打開網絡連結在微信通話)。解決方法是選擇其他選項，在 Safari 中打開網絡連結或複制 URL，並將之貼到 Safari上。
此限制不適用於macOS。
❗️
Apple 移動設備限制
由於Apple的設備有操作系統支援限制，而iPhone 8 之前的iPhone和相應的 iPad 型號無法升級到 iOS / Safari 16 或更高版本。因此，CINNOX 網頁端無法支援 iPhone 7、iPhone 7 Plus 或 iPhone 6 等設備。
有關設備相容性和支援的最高操作系統版本的詳細資訊，請參閱：https://endoflife.date/iphone 或者 https://endoflife.date/ipad
流動裝置要求 (iOS和安卓)
CINNOX 員工 的流動裝置應用程式，可在以下流動裝置操作系統使用：
iOS
安卓
CINNOX 安卓 Google Play
另外，如果你不使用 Google Play 商店下載應用程式，我們會提供 Android APK。
CINNOX安卓APK (適用於中國用戶)
CINNOX安卓APK (適用於中國境外用戶)
支援的平台版本
| 平台 | 版本 |
|---|---|
| iOS | 16.4或之後更新版本 |
| 安卓 | 11或之後更新版本 |
頻寬要求
下表列出了使用 CINNOX 懸浮圖標 (Web widget) 進行通話時所需的頻寬要求。
CINNOX 使用自動適應編解碼器 (Adaptive codec)，自動適應用戶的網絡狀況，為他們提供最佳的通話體驗。
| 平台 | 音訊編碼 | 比特率 (Bit Rate) (以單一聲音串流 Single Stream計算) | 頻寬 |
|---|---|---|---|
| IP 電話 (Voice over IP) | OPUS | 8 to 32 kbps | ~0.5 to 2 M/min |
| 公共交換電話網絡(PSTN) | G.711 | 64 kbps | n/a |
| 視訊 | H.264/30fps | 360P - 400 kbps 480P - 750 kbps | 360P ~24 M/min 480P ~45 M/min |
| 螢幕分享 | H.264/VBR | 20 to 100 kbps | ~1 to 6 M/min |
錄製檔案大小
下表列出儲存不同通話類型的錄音檔案大小。它可能因網絡和內容（例如：音量、視訊螢幕亮度）而異。詳情請參閱錄音通話。
| 通話類型 | 錄製檔案大小 (以60秒計算) |
|---|---|
| 1對1語音通話 (VoIP or PSTN) | 2 MB |
| 1對1視訊通話 (開啟1個鏡頭) | 2 MB |
| 1對1視訊通話 (開啟2個鏡頭) | 4 MB |
| 語音會議 | 1 MB |
支持語言
CINNOX 網頁及手機座席端
| 語言 |
|---|
| 英文 |
| 簡體中文 |
| 繁體中文 |
| 日語 |
| 泰語 |
請點擊 控制面板的語言 獲得更多詳情。
CINNOX 網頁浮標
| 語言名字 | 參數 @param {string} |
|---|---|
| English （英語） | en |
| 简体中文 | zh-hant |
| 繁體中文 | zh-hans |
| 日本語 (日語) | ja |
| 한국어 (韓語) | ko |
| ไทย (泰語) | th |
| Italiano (意大利語) | it |
| Español (西班牙語) | es |
| Русский (俄羅斯語) | ru |
請點擊 設定懸浮圖標界面語言 獲得更多詳情。
目的地 - 客服群組
| 語言 |
|---|
| 英語 |
| 簡體中文 |
| 繁體中文 |
| 日語 |
| 韓語 |
| 泰語 |
| 意大利語 |
| 西班牙語 |
| 俄羅斯語 |
請點擊 設定客服群組語言 獲得更多詳情。
聊天翻譯
| 簡體中文 | 法語 | 日語 | 斯洛伐克語 |
| 繁體中文 | 德語 | 韓語 | 西班牙語 |
| 捷克語 | 希臘語 | 挪威語 | 瑞典語 |
| 丹麥語 | 印度語 | 波蘭語 | 泰語 |
| 荷蘭語 | 匈牙利語 | 葡萄牙語 | 土耳其語 |
| 英語 | 印尼語 | 羅馬尼亞語 | 越南語 |
| 芬蘭語 | 意大利語 | 俄羅斯語 |
請點擊 聊天翻譯 獲得更多詳情。
其他要求
- 某些功能需要開放多項權限，方可正常使用。
- 需要開放CINNOX員工控制面板、移動應用程式和訪客客戶方的網絡使用權限，方可使用。
- 對於沒有內置麥克風的設備，麥克風或備有麥克風的耳機是通話的必須要求。
Updated 6 days ago