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概述

關於CINNOX

CINNOX 是提供全面體驗的平台,藉創新的全渠道參與和經數據分析後的行為,提升客戶和員工體驗。

提升客戶體驗:

  • 客戶可以隨時通過任何他們喜歡的頻道與你的企業互動。
  • 在特定情況將它們連接到正確的客服,來提升首次解決方案的質素。
  • 在不同接觸點自動化和提供24小時支援服務,減少等候時間。
  • 在不同電訊商和數碼頻道之間,無縫切換語音、視頻和會議功能,以配合回覆需要。

提供最佳的員工體驗:

  • 藉具效率的員工協作和升級,更能及時解決複雜的客戶諮詢。
  • 分析客戶和員工互動時的數據,改善團隊表現和具商業戰略性的行動。

請參閱本指南的**註冊CINNOX帳號**部份,以取得你的CINNOX帳號。

瀏覽器要求

CINNOX員工控制面板僅在電腦瀏覽器使用。訪問者可以於流動裝置的瀏覽器桌面瀏覽器,使用 CINNOX懸浮圖標(Web Widget)和Webview。

瀏覽器設定

  • 必須使用 JavaScript。
  • 必須使用 localStorage。
  • 必須支援 TLS v1.2或之後版本。
  • 使用 Cookie 或提供更好的用戶體驗。

電腦平台

CINNOX支援以下,在Windows或Mac運行兼容WebRTC的瀏覽器:

平台 瀏覽器版本
macOS and Windows Chrome v115或之後更新版本
macOS Safari v16.4或之後更新版本

流動裝置平台

CINNOX 支援以下,在安卓和iOS運行兼容WebRTC的瀏覽器:

平台 瀏覽器版本
安卓:fa-android: Chrome v115或之後更新版本
iOS/iPadOS Safari v16.4或之後更新版本

❗️

手機瀏覽器網頁通話

當你用手機瀏覽器撥打一個電話的時候,由於設備限制,聲音會自動透過喇叭功放且無法更改。我們建議使用耳機以獲得更好體驗。

❗️

iOS / iPadOS僅支援Safari瀏覽器進行網絡通話

因Apple政策所限,只有 iOS和iPadOS中的 Safari 才可以使用 WebRTC (網絡實時 VoIP 通話)。 Chrome等其他應用程式不支援 iOS/iPadOS 中的通話功能。此限制也適用於應用程式內的瀏覽器(例如​​,打開網絡連結在微信通話)。解決方法是選擇其他選項,在 Safari 中打開網絡連結或複制 URL,並將之貼到 Safari上。

此限制不適用於macOS。

❗️

Apple 移動設備限制

由於Apple的設備有操作系統支援限制,而iPhone 8 之前的iPhone和相應的 iPad 型號無法升級到 iOS / Safari 16 或更高版本。因此,CINNOX 網頁端無法支援 iPhone 7、iPhone 7 Plus 或 iPhone 6 等設備。

有關設備相容性和支援的最高操作系統版本的詳細資訊,請參閱:https://endoflife.date/iphone 或者 https://endoflife.date/ipad

流動裝置要求 (iOS和安卓)

CINNOX 員工 的流動裝置應用程式,可在以下流動裝置操作系統使用:

iOS

App Store

安卓

Google Play 商店

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CINNOX-Google-Play-Store.png

CINNOX 安卓 Google Play

另外,如果你不使用 Google Play 商店下載應用程式,我們會提供 Android APK。

Android APK - 適用於中國用戶

200
CINNOX-CN-APK.png

CINNOX安卓APK (適用於中國用戶)

Android APK - 適用於中國境外用戶

200
CINNOX-nonCN-APK.png

CINNOX安卓APK (適用於中國境外用戶)

支援的平台版本

平台 版本
iOS 16.4或之後更新版本
安卓 11或之後更新版本

頻寬要求

下表列出了使用 CINNOX 懸浮圖標 (Web widget) 進行通話時所需的頻寬要求。

CINNOX 使用自動適應編解碼器 (Adaptive codec),自動適應用戶的網絡狀況,為他們提供最佳的通話體驗。

平台 音訊編碼 比特率 (Bit Rate) (以單一聲音串流 Single Stream計算) 頻寬
IP 電話 (Voice over IP) OPUS 8 to 32 kbps ~0.5 to 2 M/min
公共交換電話網絡(PSTN) G.711 64 kbps n/a
視訊 H.264/30fps 360P - 400 kbps 480P - 750 kbps 360P ~24 M/min 480P ~45 M/min
螢幕分享 H.264/VBR 20 to 100 kbps ~1 to 6 M/min

錄製檔案大小

下表列出儲存不同通話類型的錄音檔案大小。它可能因網絡和內容(例如:音量、視訊螢幕亮度)而異。詳情請參閱錄音通話

通話類型 錄製檔案大小 (以60秒計算)
1對1語音通話 (VoIP or PSTN) 2 MB
1對1視訊通話 (開啟1個鏡頭) 2 MB
1對1視訊通話 (開啟2個鏡頭) 4 MB
語音會議 1 MB

支持語言

CINNOX 網頁及手機座席端

語言
英文
簡體中文
繁體中文
日語
泰語

請點擊 控制面板的語言 獲得更多詳情。

CINNOX 網頁浮標

語言名字 參數 @param {string}
English (英語) en
简体中文 zh-hant
繁體中文 zh-hans
日本語 (日語) ja
한국어 (韓語) ko
ไทย (泰語) th
Italiano (意大利語) it
Español (西班牙語) es
Русский (俄羅斯語) ru

請點擊 設定懸浮圖標界面語言 獲得更多詳情。

目的地 - 客服群組

語言
英語
簡體中文
繁體中文
日語
韓語
泰語
意大利語
西班牙語
俄羅斯語

請點擊 設定客服群組語言 獲得更多詳情。

聊天翻譯

簡體中文 法語 日語 斯洛伐克語
繁體中文 德語 韓語 西班牙語
捷克語 希臘語 挪威語 瑞典語
丹麥語 印度語 波蘭語 泰語
荷蘭語 匈牙利語 葡萄牙語 土耳其語
英語 印尼語 羅馬尼亞語 越南語
芬蘭語 意大利語 俄羅斯語

請點擊 聊天翻譯 獲得更多詳情。

其他要求

  • 某些功能需要開放多項權限,方可正常使用。
  • 需要開放CINNOX員工控制面板、移動應用程式和訪客客戶方的網絡使用權限,方可使用。
  • 對於沒有內置麥克風的設備,麥克風或備有麥克風的耳機是通話的必須要求。

Updated 6 days ago


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最近修改: 2025-12-02